Customer Success Manager / Business Analyst B2B SaaS (m/w/d)

Als Customer Success Manager / Business Analyst B2B SaaS (m/w/d) für unsere InfraCloud baust du gemeinsam mit unserem Customer-Success- und Entwicklungsteam die Kundenbetreuung bei HydroMapper weiter aus. Du bist zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kund:innen, begleitest sie bei der Nutzung unserer Plattform und sorgst dafür, dass Fragen, Feedback und Anforderungen strukturiert aufgenommen, gemeinsam mit den Anwender:innen spezifiziert und in User Stories für die Entwicklung übersetzt werden.

Verstärke unser Customer-Success-Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit oder Teilzeit mit mindestens 30 Stunden pro Woche an unserem Standort in Hamburg.

• Du betreust unsere InfraCloud-Kund:innen als zentrale Ansprechperson rund um die Nutzung der Plattform und begleitest sie lösungsorientiert bei ihren Anliegen.
• Du nimmst Kundenfeedback und Anforderungen strukturiert auf, spezifizierst neue Features gemeinsam mit den Anwender:innen und übersetzt diese in User Stories für unser Entwicklungsteam.
• Du planst und führst Kunden-Onboardings sowie Schulungen durch und erklärst technische Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht.
• Du unterstützt bei Anwenderfragen und Problemen, koordinierst die Klärung mit der Produktentwicklung und verfolgst offene Punkte zuverlässig nach.
• Du erstellst und entwickelst Schulungsunterlagen, Anleitungen, Wiki-Beiträge und Schulungsvideos kontinuierlich weiter, kommunizierst neue InfraCloud-Funktionen, beobachtest Unterstützungsbedarfe und wirkst am Aufbau standardisierter Customer-Success-Prozesse und KPIs mit.

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Success, SaaS-Umfeld, Account Management, Software-Support, Technical Account Management oder Implementierungsmanagement
• Erfahrung als Business Analyst:in, Anforderungsanalyst:in oder in einer vergleichbaren Rolle; Erfahrung in der Spezifikation von Anforderungen und Erstellung von User Stories ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Freude am direkten Kundenkontakt und ein verbindliches, serviceorientiertes Auftreten
• Hohe Tech-Affinität sowie die Fähigkeit, dich schnell und eigenständig in eine Softwareplattform und neue Funktionen einzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungsorientierung sowie sehr gute Deutschkenntnisse und gute bis sehr gute Englischkenntnisse

• Umfassendes Onboarding: Startklar ab Tag 1 - mit strukturierter Einführung und kontinuierlicher Betreuung durch eine:n Mentor:in.
• Verantwortung & Projektvielfalt: Du übernimmst Verantwortung für die Betreuung unserer InfraCloud-Kund:innen und wirkst am weiteren Aufbau von Prozessen mit.
• Kultur & Zusammenarbeit: Dynamische aber dennoch familiäre, wertschätzende Atmosphäre, ein hilfsbereites Team, kurze Wege, offene Türen - pragmatisch, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
• Freiraum & Eigenverantwortung: Viel Gestaltungsspielraum und Vertrauen in deine Expertise - mit Rückhalt, wenn du ihn brauchst.
• Weiterentwicklung inklusive: Learning-on-the-job sowie interne und externe Trainings und Fortbildungen, die dich weiterbringen.
• Starke Tools: Eine Vielzahl an Software- und Kommunikationsprogrammen für effiziente Kundenbetreuung, Anforderungsaufnahme, Dokumentation und Zusammenarbeit.
• Flexibilität, die passt: flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitkonto sowie hybrides Arbeiten - für bessere Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
• Vorsorge & Mobilität: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Zuschüsse zum Deutschlandticket oder fürs Parkhaus.
• Fitness & Gesundheit: Bezuschussung von Urban Sports Club oder Hansefit plus weitere Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements.
• Extras, die den Alltag schöner machen: freie Getränke, zahlreiche gemeinsame Events, Mitarbeitervorteilsportal, Geburtstagsgutschein und viele weitere Sozialleistungen.